La normalización es inquieta

Desde que nos propusimos normalizar el servicio de YiQi Services (módulo de atención a usuarios de YiQi), no PDCAhemos podido dejar de realizar modificaciones basadas en la mejora continua del servicio.

La intención inicial de esa normalización era darle un marco definido a las Atenciones que nos permitiera unificar en todos los clientes el servicio; sin embargo ese procedimiento inicial devino en una intención clara de mejora continua.

En estos días he leído nuevamente el procedimiento inicial y me da la sensación que hemos recorrido un camino interesante y trabajoso de mejoras que nos permite entender y contagiar: la mejora, apuntalada en un procedimiento que se transforma, es también una intención clara en varios de nuestros clientes.

Lo mejor de todo este proceso es que el aprendizaje se contagia, y los usuarios de YiQi hacen aportes interesantes para continuar avanzando.

Lo dicho: la normalización es inquieta y Yiqi es un servicio que está en mejora continua.